Dr. Frank Appel im CEO-Dialog

Menschen, Führungskultur, Steuerung des Unternehmens – dies sind die drei Dimensionen, die für Dr. Appel die wichtigsten Stellschrauben für den Erfolg eines Unternehmens sind. Die Mitarbeiter müssen das Gefühl haben, einen Beitrag leisten zu können. Die Führungskultur sollte „head, heart, guts“ vereinen. Und die Steuerung des Unternehmens muss an oberster Stelle die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im Blick haben, die wiederum für finanzielle Stabilität sorgt.

Die Rolle der Unternehmenskommunikation sieht Appel insbesondere in vier Bereiche unterteilt:

Kommunikationsspezifische Aufgaben zu erfüllen: Dies sind insbesondere das Schaffen von Bekanntheit/Aufmerksamkeit, Orientierung, Vertrauen und die Unterstützung eines Kulturwandels.
Eine effektive, interne Zusammenarbeit zu gewährleisten: kontinuierlich, proaktiv, antizipierend, beobachtend, impulsgebend.
Eine authentische, weltweit konsistente und ehrliche Kommunikation zu leben. Dies erzeugt Vertrauen und garantiert dem Unternehmen ein einheitliches Auftreten. Zentrale Botschaften müssen weltweit über Jahre hinweg kontinuierlich wiederholt werden – erst dann kommen sie überall an, werden verstanden und gelebt.
Den Erfolg und die Wirkung von Kommunikation kontinuierlich zu messen und nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen.

Diesen Maßstäben fühlt sich Appel selbst verpflichtet. Um intern Vertrauen aufzubauen und konsistent zu kommunizieren, nimmt Dr. Appel bspw. an Führungskräftetrainings teil, zeigt weltweit Präsenz, verfasst CEO-Letter und beantwortet persönlich die Fragen der Mitarbeiter – auch wenn sie kritisch sind. Konsistenz, Authentizität und Glaubwürdigkeit sind dabei unerlässlich.

In stürmischen Zeiten, beispielsweise beim Streik der Zusteller in 2015, kann Reputation bewusst eingesetzt werden, um wirtschaftlichen Schaden vom Unternehmen abzuwenden. Nach Beilegung des Streiks war zwar die Reputation etwas schlechter, doch konnten die zentralen Management-Entscheidungen zur Auslagerung der Zusteller behauptet werden.