Wertschöpfung durch Kommunikation

Communication Value Circle

Während andere Disziplinen wie Strategie und Marketing über anerkannte Modelle zur Strategie- und Zieldefinition verfügen (BCG-Matrix, Markensteuerrad etc.), existiert dies für die Unternehmenskommu­nikation bislang noch nicht. Der Communication Value Circle soll dies ändern.

Der Communication Value Circle erklärt die Wertschöpfung des Unternehmens auf den Ebenen der Unter­nehmensführung und der Unternehmenskommunikation. Ziel der Darstellung ist es, für unternehmerischen Erfolg und Erfolgspotenziale spezifische Ziel- bzw. Steuerungsgrößen zu benennen und auf den Bereich der Kommuni­ka­tion zu beziehen. Der Communication Value Circle dient dabei als Kompass für die Steuerung und Kontrolle von Kommuni­kation im Unternehmen.

Ausgangspunkt ist die Strategie des Unternehmens, die vier generische Ziele verfolgt:

• Schaffung materieller Werte
• Schaffung imma­terieller Werte
• Sicherung von Handlungsspielräume
• Sicherung von Entwicklungs­chancen

Abgeleitet von der Unternehmensstrategie, kann die Unternehmenskommunikation die 

• Leistungserstellung unterstützen
• Immaterielles Kapitel aufbauen
• Flexibilität sichern und
• die Strate­gie weiter­entwickeln

In diesen vier Dimensionen wurden 12 zentrale Ziele der Unterneh­­menskommu­ni­kation identifiziert, deren Zielerreichung durch die passenden Kennzahlen oder Key Performance Indicators (KPIs) gemessen werden können. Je nach Unternehmenstyp, Größe, etc. variiert die Bedeutung der einzelnen Ziele.