Virtuell mit Stakeholdern kommunizieren

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Wie können Unternehmen in Zeiten der Corona-Pandemie mit ihren Stakeholdern virtuell in Kontakt bleiben und eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen?
Ein Forschungsteam der Universität Leipzig unter der Leitung von Prof. Dr. Ansgar Zerfaß untersucht aktuell diese Fragestellung am Beispiel von Nachhaltigkeitsdiskursen. Ziel ist es herauszufinden, wie Unternehmen auch in Zukunft erfolgreich mit ihren Anspruchsgruppen virtuell kommunizieren können. 

Virtuelle Stakeholder-Dialoge ist einer der fünf Trends, die von der Akademischen Gesellschaft für das Jahr 2021 identifiziert wurden. Mehr dazu finden Sie hier.

Zielsetzung

Das Forschungsteam untersucht zunächst, wie Nachhaltigkeitsdiskurse erfolgreich virtuell geführt werden können. Um die Erkenntnisse  für weitere  Themengebiete wie z. B. Infrastruktur- und Standortthemen zu nutzen und sollen diese im Ausblick zusammengeführt werden.

Das Team beschäftigt sich dabei mit folgenden Fragestellungen:

1. Welche Voraussetzungen braucht es, um Stakeholder-Dialoge zu virtualisieren?
    
2.  Welche Prozesse und Erfolgsfaktoren sind für die virtuelle Kommunikation mit Interessensvertretern ausschlaggebend?
    
3. Wo stoßen virtuelle Stakeholder-Dialoge an ihre Grenzen?

Vorgehen

Um die Forschungsfragen zu beantworten, wird ein mehrstufiges Verfahren angewendet, das in folgende Schritte gegliedert ist:

1. Anhand einer interdisziplinären Literaturanalyse werden Erfolgsfaktoren für Stakeholder-Dialoge und Voraussetzungen für Virtualisierung von Dialogkommunikation identifiziert.
    
2. In Experteninterviews werden verantwortliche Personen in Unternehmenskommunikation, CSR- oder Public-Affairs-Abteilungen sowie Berater:innen und Wissenschaftler:innen über Einflussfaktoren und Gestaltungsmöglichkeiten von Stakeholder-Dialogen befragt.
    
3. Im Anschluss diskutiert das Forschunsgteam mit den befragten Epert:innen, inwiefern sich Faktoren und Bedingungen durch Virtualisierung verändern.