Digital Nudging in der Unternehmenskommunikation

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Digital Nudging kann den Weg zu einer effektiven virtuellen Entscheidungsfindung von Mitarbeiter:innen im gesamten Unternehmen unterstützen. Für Kommunikationsverantwortliche kann es zudem die Chance bieten, sich innerhalb des Unternehmens als Expert:in für die Optimierung digitaler Umgebungen zu positionieren. 
Da Digital Nudging einfach zu implementieren ist, können Kommunikationsprofis das Feld besonders gut für ihre Zwecke nutzen.

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Nudging in einer digitalen Umgebung

Die Kernidee des Nudging besteht darin, die Grenzen der menschlichen Kognition zu berücksichtigen. Ziel dabei ist es, eine Umgebung zu schaffen, in der Individuen ihre persönlichen (und gesellschaftlichen) Entscheidungen einfacher treffen können.

• Der Begriff Digital Nudging bezieht sich auf Nudging in einer digitalen Umgebung wie Unternehmenswebseiten, Markenkanäle in sozialen Medien, E-Mail-Programme, soziale Netzwerke von Unternehmen, Online-Shops und Smartphone-Apps.
   
• Digital Nudges modifizieren und gestalten Elemente der Benutzeroberfläche (z. B. die Anzeige von Auswahlmöglichkeiten oder die Auswahl von Standardeinstellungen), um Entscheidungen in einer bevorzugten Weise zu beeinflussen.

Warum Digital Nudging für die Unternehmenskommunikation attraktiv ist

1. Virtuelle Entscheidungsfindung: Digital Nudging ist ein Ansatz, der Kommunikationsprofis dabei unterstützen kann, den Weg zu einer effektiven Entscheidungsfindung der Mitarbeiter:innen im Digitalen vorzubereiten. 
    
2. Geringe Kosten – hohe Wirkung: Digital Nudging ist eine vielseitige Kommunikationstechnik mit hohem Wirkungspotenzial, die kostengünstig implementiert werden kann. Es bietet Kommunikationsverantwortlichen die Möglichkeit, sich innerhalb des Unternehmens als Expert:innen für die Optimierung digitaler Umgebungen durch geschickte Kommunikation und Gestaltung zu positionieren.
    
3. Preisgekröntes Konzept: Digital Nudging hat eine solide, wissenschaftliche Grundlage, die in die Entwicklung und Umsetzung in der Unternehmenskommunikation einfließen kann. 
    
4. Raum für Erforschung: Da Digital Nudging relativ einfach implementiert und evaluiert werden kann, können Kommunikationsprofis das Feld interaktiv für ihre Zwecke nutzen.
    
5. Kommunikator:innen als Ansprechpartner:innen: Kommunikationsprofis sind gut gerüstet, um die Kluft zwischen diesen verschiedenen Gruppen zu überbrücken und die potenziellen Vorteile und Risiken von Digital Nudging zu kommunizieren. Sie können zur primären Anlaufstelle für Digital Nudging im Unternehmen werden.

» Nudging in der Prävention kann dabei helfen, das Bewusstsein für individuelle Gesundheitsrisiken zu schärfen und Menschen zum Handeln zu bewegen. In einer repräsentativen Umfrage haben wir herausgefunden, dass die meisten Deutschen gerne mehr Präventionsangebote nutzen würden, ihnen aber entweder die Orientierung fehlt oder der Zugang zu kompliziert ist. Deshalb bauen wir in unsere digitalen Impfkampagnen auch Elemente des Nudgings ein, indem wir zum Beispiel Patienten mit geschwächtem Immunsystem darüber aufklären, dass sie ein erhöhtes Risiko für Infektionskrankheiten haben. «

Martin Fensch, Managing Director and Head Health & Value, Pfizer Germany

 

Die Rolle der Kommunikator:innen bei der Implementierung von Digital Nudging

Die erfolgreiche Implementierung von Digital Nudging erfordert eine produktive Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Funktionen und Abteilungen innerhalb eines Unternehmens sowie den Dialog mit seinen Anspruchsgruppen. Kommunikationsfachleute können die Führung übernehmen und 

• Bereiche mit suboptimalen Entscheidungen identifizieren, zum Beispiel zusammen mit der Personalabteilung, dem Vertrieb und der IT-Abteilung.
   
• die Interessen und Eigenschaften der betroffenen Stakeholder verstehen.
   
• eine Diskussion über ethische Bedenken moderieren, zum Beispiel mit dem Personalrat.
   
• potenziell mit der IT-Abteilung zusammenarbeiten, um Nudges in digitalen Umgebungen zu implementieren und zu evaluieren.