Virtuelle Unternehmenskommunikation

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Durch die Digitalisierung und die Covid-19 Pandemie wird die Kommunikations-Arbeit zunehmend digitaler. Dies bietet Kommunikationsabteilungen neue Möglichkeiten bei der Gestaltung ihrer Workflows und Prozesse. Neben den Vorteilen, die die virtuelle Zusammenarbeit mit sich bringt, lassen sich auch einige Herausforderungen erkennen. Gerade im Bereich der virtuellen Führung, digitaler Zusammenarbeit und der Mitarbeiter:innen-Motivation zeigt sich die Wichtigkeit der Auseinandersetzung mit diesen Fragestellungen.

Das Thema virtuelle Kommunikation wird in einem Vertiefungsprojekt weiter erforscht, mehr dazu lesen Sie hier.

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Virtualisierung in der Unternehmenskommunikation 

Virtuelle Formate werden in der heutigen Zeit immer häufiger eingesetzt. Diese Entwicklung und Umstellung gestaltet sich jedoch häufig sehr komplex. Da bestehende Routinen zunächst durchbrochen, neue Logiken aufgebaut werden müssen und etablierte Formate nicht mehr wie gewohnt funktionieren.  Diese Veränderungen müssen durch virtuelle Lösungen bestmögichst aufgefangen werden.  Auch in der Unternehmenskommunikation ist diese Veränderung präsenter denn je. Das zeigt sich unter anderem durch die Verlagerung der Stakeholder-Kommunikation in die virtuelle Welt. 
 

Vorteile von virtuellen Formaten

Die meisten Kommunikationsabteilungen sind in Bezug auf digitale Formate bereits gut aufgestellt und nutzen zunehmend virtuelle Lösungen für die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern. Daraus resultieren einige Vorteile: 

• Es kann ein größeres Publikum angesprochen werden. 
   
• Es existieren keine geographischen Grenzen, wodurch Stakeholder aus der ganzen Welt eingebunden werden können. 
   
• Arbeitswege zu physichen Meetings und Geschäftsreisen werden reduziert, wodurch Zeit gespart wird, die sinnvoll für andere Dinge genutzt werden kann. 
   
• Zudem profitiert auch die Umwelt von virtuellen Lösungen, da oftmals weite Anreisen und Catering wegfallen.

 

» Meiner Meinung nach leidet die Qualität der Kommunikation, wenn kein richtiger Dialog geführt werden kann und Fragen nacheinander abgehandelt werden. Man kann die Reaktionen der Teilnehmenden nicht sehen und Interaktionen und Applaus, die ein Gespräch zum leben erwecken, sind nicht möglich. Das einzige Indiz für die Stimmung unter den Mitarbeitenden ist die Sprache, die im Chat verwendet wird. Hier ist der Ton oft schärfer, als er in einer realen Veranstaltung wäre. «

Stefanie Hansen, Head of Communications Austria, Germany, Switzerland, BP Europa

Herausforderungen von virtueller Kommunikation

Obwohl virtuelle Formate sich bereits zunehmend etablieren und größtenteils gut angenommen werden, bleiben einige Herausforderungen bestehen: 

Stakeholder Dialog

• Viele Unternehmen nutzen die persönliche Kommunikation mit Stakeholdern, um Beziehungen zu pflegen und Vertrauen aufzubauen. Der Dialog mit wichtigen Akteursgruppen hilft dabei die gegenseitigen Interessen zu verstehen und zukünftige Handlungen entsprechend auszurichten. 
   
• Diese Kommunikationsform in das Digitale zu übertragen, stellt oftmals eine Schwierigkeit dar. Gerade kritische Themen können in der Face-to-Face Kommunikation gezielter und besser positioniert werden. Kommunikationsabteilungen müssen nun jedoch geeignete virtuelle Formate finden, um dieses Problem anzugehen. Ein neues Forschungsprojekt der Akademischen Gesellschaft wird diese Thematik weiter untersuchen. 
   

Einbindung der Mitarbeiter:innen

• Für die Kommunikation mit Mitarbeiter:innen wurden bereits einige neue, virtuelle Formate ins Leben gerufen, die die Mitarbeiter:innen kurzfristig informieren und versuchen zu motivieren. 
   
• Langfristig stellt sich jedoch die Frage, ob und wie eine starke Unternehmenskultur und Identifikation mit dem Unternehmen bei Mitarbeiter:innen, die im Home-Office arbeiten, gefördert werden kann. 
   

Die richtige Balance

• Die aktuelle Pandemie hat zu einem regelrechten Überangebot an virtuellen Kommunikationsangeboten geführt und damit eine Zoom-Müdigkeit ausgelöst. Gleichzeitig wächst der Wunsch, nach der Möglichkeit wieder zu Face-to-Face-Formaten zurückzukehren.
   
• Kommunikations-Praktiker:innen sollten sich daher überlegen, welche Formate wirklich notwendig sind, welche sich am besten digital umsetzen lassen und auf welche sogar ganz verzichtet werden kann. Damit können eigenen Ressourcen und die der Mitarbeiter:innen gespart werden.