Erfolgsmessung & Reporting

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Um Kommunikation besser steuern zu können, müssen Abläufe, Leistungen und Ergebnisse transparent gemacht werden. Zudem wird von Kommunikationsabteilungen zunehmend erwartet, dass sie ihre personellen und finanziellen Aufwendungen rechtfertigen können.

Folgende Forschungsergebnisse werden hier vorgestellt:

Welche Rollen übt der Kommunikationsmanager aus?

Welche Tools stehen für die Evaluation zur Verfügung?

Mit welchen Methoden und KPIs lässt sich Kommunikation messen?

Roles Grid

Das Communication Manager Roles Grid gibt einen Überblick über die verschiedenen Rollen, die ein CCO ausübt.

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Communication Value Circle

Der Communication Value Circle ist mit KPIs und Methoden hinterlegt, die den Kommunikator bei dem Erfolgsnachweis unterstützen.

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Management Toolbox

Die Toolbox für Strategisches Kommunikationsmanagement bietet einen Überblick über die wichtigsten Kommunikations- und Management-Tools.

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