Das Communication Manager Roles Grid gibt einen Überblick über die verschiedenen Rollen, die ein CCO ausübt.
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Um Kommunikation besser steuern zu können, müssen Abläufe, Leistungen und Ergebnisse transparent gemacht werden. Zudem wird von Kommunikationsabteilungen zunehmend erwartet, dass sie ihre personellen und finanziellen Aufwendungen rechtfertigen können.
Folgende Forschungsergebnisse werden hier vorgestellt: