Communication Managers Roles Grid

Ambassador

In seiner Rolle als Ambassador ist der CCO von anderen Organisationsmitgliedern legitimiert, als offizieller Botschafter im Namen der Organisation aufzutreten. Er bietet Orientierung bei der Umsetzung strategischer Konzepte in konkrete Maßnahmen. Der Ambassador, auch als Visionär bezeichnet, ist ein Konzept, das in der Managementforschung weit verbreitet ist.

»Ich agiere als Visionär, vermittle den wichtigsten Zielgruppen unsere Unternehmensstrategie und stelle damit die Legitimität bzw. die Licence to operate unseres Unternehmens sicher. Ich pflege enge Kontakte zu unseren wichtigsten Kunden, Investoren sowie Politikern, antizipiere Trends im externen Unternehmensumfeld und informiere das Top Management über kritische Themen. In Zeiten von Veränderungen erarbeitete bzw. vermittle ich die Vision unseres Unternehmens, gestalte den Wandel und zeige als eine Art "Pionier" neue Wege auf.«

Multiplicator

Der CCO kümmert sich als Multiplicator um Kommunikationsplattformen und Kanäle, über die strategische Managemententscheidungen intern und extern kommuniziert werden. Indem er die Unternehmensstrategie mittels verschiedener Kommunikationsmaßnahmen multipliziert, unterstützt er deren Umsetzung. Die Strategie wird dazu in leicht verständliche und aussagekräftige Passagen heruntergebrochen.

»Jeder Mitarbeiter sollte die Unternehmensstrategie kennen und verstehen – und nicht nur sie. Meine Aufgabe ist es daher, unsere verschiedenen Stakeholder innerhalb und außerhalb des Unternehmens über geeignete Kanäle zu erreichen und die strategischen Ziele in der richtigen Tonalität zu vermitteln. Zum Beispiel habe ich Kommunikationsaktivitäten entwickelt, die den Kick-off unserer neuen Unternehmensstrategie begleiten. Dazu zählen beispielsweise Kommunikationsmaßnahmen speziell für die Mitarbeiter, die den Dialog zwischen Top-Management und Mitarbeitern fördern, sowie Maßnahmen die eher die Öffentlichkeit ansprechen.«

Communication Strategist

Eine der Hauptaufgaben des Communication Strategists ist es, die Kommunikationsstrategie zu entwickeln und diese mit der Unternehmensstrategie zu verknüpfen. Dafür muss er sehr gut mit der Strategie des Unternehmens vertraut sein, um daraus konkrete Kommunikationsziele abzuleiten.

»Ich definiere übergreifende Kommunikationsziele, die mit unserer Unternehmensstrategie und unserem Leitbild in Einklang stehen. Mit anderen Worten:  Ich trage die unternehmerische Verantwortung, dass die Kommunikationsziele zum langfristigen Erfolg des Unternehmens beitragen. Dies kann zum Beispiel ein professionelles Reputationsmanagement oder eine einzigartige Markenpositionierung sein.«

Professional Communicator

Der professional communicator ist für die Umsetzung spezifischer Kommunikationsmaßnahmen verantwortlich, die in einem Gesamtkommunikationsplan vereinbart wurden und auf taktischer Ebene angesiedelt sind. Improvisationstalent und redaktionelle Fähigkeiten sind wichtige Eigenschaften und Kompetenzen des professional communicators.

»Durch professionelle Kommunikation unterstütze ich die Geschäftsabläufe im Unternehmen. Zu meinen Hauptaufgaben zählen die Produktion von Kommunikationsmaterialien, die Erstellung von Nachrichten für die interne und externe Kommunikation sowie die Pflege der Social Media Kanäle. Fertigkeiten wie Schreiben, Redigieren oder der Umgang mit Medien sind für meine Funktion unentbehrlich.«

Strategic Manager

Der strategic manager ist für die Führung der Kommunikationsabteilung verantwortlich. Er sollte Entwicklungspotenziale für die Abteilung identifizieren können, um das langfristige Wachstum der Organisation zu unterstützen. Um die Führungsposition ausfüllen zu können, sind gute Kenntnisse der wesentlichen Management-Tools und Management-Konzepte hilfreich. Der strategic manager benötigt zudem Führungsqualitäten für die Steuerung der Kommunikationsmitarbeiter und externer Agenturen.

»Ich bin für den langfristigen Erfolg der Kommunikationsabteilung und deren künftiger Beitrag zum Unternehmenserfolg verantwortlich. Zu meinen Aufgaben zählen insbesondere die Mitarbeiterentwicklung, aber auch die Verbesserung der Kompetenzen im Bereich digitale Kommunikation.«

Operational Manager

Der operational manager befasst sich mit Routineaufgaben wie Budgetierung, Personalplanung, Controlling und Analyse. Kommunikationsexperten in dieser Rolle sollten u.a. in der Lage sein, Budgets zu verwalten und Kommunikationsinhalte und -maßnahmen über die Kanäle shared, earned, owned und paid media zu koordinieren.

»Meine Aufgabe ist es, Geschäftsprozesse zu koordinieren, die Effizienz bei Routineabläufen zu steigern, aber auch Vorgaben des Top-Managements wie beispielsweise Compliance-Richtlinien umzusetzen. Ich messe den Erfolg von Kommunikationsmaßnahmen, werte Daten aus und berichte gegenüber dem Vorstand, ob die Abteilung ihre Ziele erreicht hat. Zusätzlich gibt es regelmäßige Teamsitzungen, bei denen Aufgaben abgestimmt werden und Feedback möglich ist.«

Advisor

In dieser Rolle berät der CCO das Top-Management zu potenziellen kommunikativen Risiken, gesellschaftliche Erwartungen oder kritischen Themen und unterstützt bei strategischen Fragen. Der Advisor pflegt eine vertrauensvolle Beziehung zu den Top-Managern. Von internen Geschäftspartnern wird er für seine Fähigkeit des "Boundary Spannings" geschätzt - dafür, über den Tellerrand zu schauen. Um Akzeptanz zu finden, sollte er als advisor in der Lage sein, dem Top-Managern offen und ehrlich Feedback zu geben, aber auch gute Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern zu pflegen.

»Ich sehe mich als Berater für politische und strategische Fragen der zukünftigen Unternehmensentwicklung. Wann immer im Top-Management Entscheidungen anstehen, die die Legitimität unseres Unternehmens tangieren, werde ich gebeten, an den Strategiesitzungen teilzunehmen. Mit dem Wissen, das wir aus dem Monitoring gewinnen, kann ich beratend zur Seite stehen. Unser CEO bittet mich oft um meinen Rat, auch wenn es gar keinen thematischen Bezug zu Kommunikationsprojekten gibt.«

Coach

Eine der wichtigsten Aufgaben des CCOs bzw. der Kommunikationsabteilung ist es, andere Mitarbeiter im Unternehmen zu befähigen, professionell zu kommunizieren. Dazu zählt auch, die verschiedenen Botschaften bzw. Stimme in einer polyphonen Organisation zu koordinieren. Coaching- und Feedback-Skills sind daher für den coach von zentraler Bedeutung.

»Ich coache Top-Führungskräfte und andere Abteilungen ihre Kommunikation zu verbessern. Das erfordert Präsentationsfähigkeiten, rhetorisches Training aber auch die Reaktionsfähigkeit in Krisensituationen. Ich verfasse zudem Reden für unser Top-Management und biete persönliches Mediencoaching an. Erkenntnisse aus dem Issues Management und dem Monitoring helfen mir in dieser Rolle.«