Community Management in den sozialen Medien ist ein wichtiger und etablierter Bestandteil der Kommunikationsarbeit. Doch dieser Bereich verändert sich seit einiger Zeit. Immer mehr Nutzerinnen und Nutzer ziehen sich aus öffentlichen Social-Media-Kanälen zurück und bevorzugen geschlossene Gruppen mit eingeschränktem Zugang oder Zugangsbarrieren wie auf Telegram. Kommunikationsabteilungen, die sich diesen Trend zunutze machen, können davon profitieren.

Prof. Ulrike Röttger und Lennart Rettler (Universität Münster) haben erforscht, wie die 50 am besten bewerteten Unternehmensmarken Deutschlands Closed Media Channels (geschlossene Unternehmenskanäle) in ihrer externen Kommunikation einsetzen und welche Vorteile diese haben. Um die Ergebnisse einzuordnen, wurden zusätzlich Experteninterviews geführt.

Citation: Rettler, L., Röttger, U., & Viertmann, C. (2023). Being close(d). How community management on closed media channels contributes to social capital (Communication Insights, Issue 18). Leipzig: Academic Society for Management & Communication. Available online at www.academic-society.net

ISSN 2749-893X