Automatisierung verändert Schritt für Schritt die Arbeitsweise von Kommunikationsabteilungen. Die Communication Insights „The power of bots“ fasst die Ergebnisse des Forschungsprojekts der Universität Duisburg-Essen zusammen. Dabei geht es vor allem um zwei Schwerpunkte:

Chatbots:

• Welche Potenziale haben automatisierte Anwendungen für Kommunikationsabteilungen?
• Wie können Chatbots aufgesetzt bzw. verbessert werden? (technische Infrastruktur, Programmierung, etc.)
• Welche Hürden müssen überwunden werden? (Datenverfügbarkeit, Anwendungsfehler, etc.)

Social Bots:

• Inwiefern versuchen Social Bots die Kommunikation von Unternehmen in sozialen Medien zu beeinflussen?
• Hierzu wurden erstmalig Millionen von Postings zu den DAX30-Unternehmen auf Twitter, Facebook und YouTube auf Bot-Aktivitäten analysiert. 
• Wie können Kommunikationsabteilungen mit dieser Bedrohung umgehen? Welche rechtlichen Rahmenbedingungen gibt es?

Zitation: Brachten, F., Stieglitz, S., & Berger, K. (2020). The Power of Bots – The benefits and pitfalls of automation in corporate communications (Communication Insights, Issue 9).
Leipzig, Germany: Academic Society for Management & Communication. Available online at www.academic-society.net

ISSN 2749-893X