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Als eine Antwort auf die veränderten Bedingungen, die durch die digitale Vernetzung entstehen, hat sich in der Kommunikationspraxis das Community Management etabliert. Unternehmen richten ihre Nachrichten nicht mehr an Publics, sondern an Communities. Viele Nutzende als auch Unternehmen ziehen sich dabei teilweise von öffentlichen Plattformen zurück und bewegen sich vermehrt auf semi-öffentlichen oder nicht-öffentlichen Plattformen.
Die Kommunikation in sozialen Medien ist oft chaotisch. Als neueste Entwicklung bezüglich der Kommunikation in sozialen Medien lässt sich beobachten, dass sich sowohl viele Nutzende als auch Unternehmen zumindest teilweise von öffentlichen Plattformen zurückziehen und sich vermehrt auf semi-öffentlichen oder nicht-öffentlichen Plattformen (= Closed-Media-Plattformen) bewegen.
Das Projekt untersucht vier zentrale Forschungsfragen: