Wertschöpfung durch Kommunikation

Projektbeschreibung

Team: Prof. Dr. Ansgar Zerfass, Dr. Christine Viertmann, Dr. Sophia Charlotte Volk (Universität Leipzig)

Projektlaufzeit: 2017 – 2020

Das Forschungsprojekt ist Teil eines übergreifenden Forschungsprogramms Value Creating Communication und versucht angesichts all der unterschiedlichen Erklärungsansätze ein gemeinsames Verständnis des Wertbeitrags von Kommunikation zu schaffen.

Strategisches Kommunikationsmanagement

Kommunikationsverantwortliche werden häufig mit der Frage konfrontiert, welchen Beitrag Kommunikation zur Wertschöpfung des Unternehmens leistet. Gegenüber Führungskräften müssen sie ihre Arbeit rechtfertigen. Im Tagesgeschäft wird dazu hauptsächlich über wichtige Kampagnen und leicht messbare Aktivitäten wie Online-Statistiken berichtet.

Nur selten machen sie jedoch deutlich, dass Kommunikation auch ein kontinuierlicher strategischer Prozess ist, der einen echten Mehrwert für die Unternehmensziele schafft. Um die Akzeptanz für ihre Arbeit zu erhöhen, müssen Kommunikatoren sowohl ihren strategischen als auch operativen Beitrag zum Unternehmenserfolg aufzeigen.

Welche Rollen üben Kommunikationsverantwortliche aus?

Heute sind Kommunikationsmanager weit mehr als nur Pressesprecherin oder Pressesprecher. Sie liefern Informationen für Entscheidungen der Geschäftsführung, fungieren als persönliche Berater des Topmanagements und entwickeln die Unternehmensstrategie weiter. In großen Konzernen leiten CCOs Teams mit mehreren hundert Spezialisten, steuern weltweit Agenturen sowie Dienstleister und verwalten Budgets in Millionenhöhe.

Obwohl in der Forschung bereits eine Vielzahl von Rollenkonzepten existiert, sind diese oft nicht universell anwendbar und die Unterscheidung zwischen den Rollen bleiben unscharf.

Inhalte

• Framework zum Beitrag von Kommunikationsabteilung am Unternehmenserfolg: Communications Contributions Framework (CCF)
• Modell zur Systematisierung der Rollen von Kommunikationsverantwortlichen: Communication Manager Roles Grid
• Modell zum Wert der Kommunikation: Communication Value Circle

Methodisches Vorgehen

1. Ausführlichen Literaturanalyse von über 800 nationalen und internationalen wissenschaftlichen Beiträge
2. Zehn Case Studies mit führenden deutschen und international tätigen Unternehmen
3. Vier Interviews mit den Kommunikations- und Strategieverantwortlichen von thyssenkrupp, Osram, GIZ und Voith

Download