Zukunftswerkstatt: Generative KI in der Unternehmenskommunikation

Projektbeschreibung

Titel: Generative KI-Anwendungen in der Unternehmenskommunikation: Erwartungen, Evaluation und Evolution

Team: Prof. Dr. Swaran Sandhu (Hochschule der Medien, Stuttgart),Prof. Dr. Ansgar Zerfaß (Universität Leipzig)

Projektlaufzeit: 2025 bis 2026

Generative KI-Werkzeuge können Texte, Bilder, Videos und Sprachanwendungen in guter Qualität erstellen, Daten analysieren und aufbereiten und Konversationen betreiben. Allerdings bleibt häufig unklar, wie, warum und mit welchem Ergebnis diese Werkzeuge in der Unternehmenskommunikation eingesetzt werden.

Generative KI-Werkzeuge können Text, Bild, Video, Sprache und Kombinationen davon erzeugen. Hinter den Modellen verbergen sich sogenannte neuronale Netze, die durch große Datenmengen trainiert werden. Die Modelle sind kostenintensiv in der Entwicklung, weil sie viel Energie verbrauchen und trainiert werden müssen. KI-Werkzeuge sind frei verfügbar oder kostenpflichtig über Abo-Modelle hinterlegt. Ein bekanntes Modell ist z.B. ChatGPT von OpenAI.

Methodisches Vorgehen

Forschungsfragen

1. Welche Erwartungsstrukturen haben Kommunikationsabteilungen für den Einsatz von Generativen KI-Werkzeugen? (Expectation Gap)
2. Wie wird der Einsatz von KI-Werkzeugen geplant und gemessen? (Evaluation Gap)
3. Welche Konsequenzen hat dies für das Selbstverständnis der Kommunikationsabteilung und welche Handlungsmöglichkeiten ergeben sich daraus? (Evolution Gap)

Methode

Geplant ist ein Methodenmix mit den Prozessverantwortlichen einsetzen, der aus Interviews, Fall- und Prozessbeschreibungen sowie einer angepassten Delphi-Studie besteht.

Workshops

1. Workshop

Der Auftaktworkshop fand im Januar an der Hochschule der Medien in Stuttgart statt. Dabei ging es schwerpunktmäßig um die Relevanz von generativer Künstlicher Intelligenz in der Unternehmenskommunikation. Im Workshops wurde erarbeitet, welche Erwartungen an den Einsatz von KI in der Unternehmenskommunikation bestehen und welche ethischen Herausforderungen damit verbunden sind. Im HumanoidLab konnten die Teilnehmer außerdem mit einem KI-basierten Roboter interagieren. Mehr Details finden Sie hier.

2. Workshop

Im zweiten Workshop drehte sich alles um die Frage inwiefern KI-Werkzeuge zur Erreichung von Unternehmenszielen beitragen und wie effizient sie dabei sind. Die Teilnehmer trafen sich dafür im Juli bei Clariant in Frankfurt und diskutierten Chancen und Risiken, die beim Einsatz von KI entstehen. Ergänzend dazu wurde betrachtet, mit welchen Modellen Kommunikation sinnvoll evaluiert werden kann und welche Schwierigkeiten und ethischen Fragen hierbei häufig auftreten. Weitere Informationen finden Sie hier.

3. Workshop

Der 3. Workshop wird am 26./27. November in Düsseldorf bei Metro stattfinden. Informationen finden Sie hier.